Επικοινωνία και marketing: Ομοιότητες και διαφορές

Δυο όροι που ακούγονται συχνά αλλά που λίγοι γνωρίζουν τις ομοιότητες και διαφορές τους. Επιπλέον, πολλοί θεωρούν ότι το marketing είναι η ξενόφερτη λέξη για τον όρο εταιρική ή στρατηγική επικοινωνία (communications), ενώ το s παραλείπεται – μάλλον αδίκως.

Η πραγματικότητα είναι ότι πρόκειται για εντελώς διαφορετικές έννοιες. Μπορεί σε ορισμένα σημεία να υπάρχει επικάλυψη αλλά τόσο η στόχευση όσο και η διαδικασία είναι διαφορετική.

Η έννοια marketing περιγράφει ουσιαστικά την διαδικασία της προώθησης και πώλησης προϊόντων και υπηρεσιών προς ένα συγκεκριμένο κοινό, το οποίο εντοπίζεται και προσδιορίζεται από την έρευνα marketing (φυσικά).

Η έννοια communications αναφέρεται στην διάδοση μιας ιδέας ή ενός μηνύματος, χωρίς να έχει σαν στόχο (άμεσα τουλάχιστον), να πουλήσει ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Εντελώς απλουστευτικά, θα μπορούσε κανείς να πει ότι το marketing πουλάει προιόντα ή/και υπηρεσίες, ενώ η επικοινωνία (communications) ιδέες.

Ομοιότητες και διαφορές

Υπάρχουν πράγματι περιπτώσεις που είναι δίσκολο να διαχωρίσει κανείς το marketing από την επικοινωνία, μια που συχνά χρησιμοποιούν τα ίδια εργαλεία. Το διαδίκτυο, η τηλεόραση και τα έντυπα είναι κοινά «εργαλεία» και των δύο.

Είναι προφανές ότι, πέρα από τα «εργαλεία», και οι δύο αυτές δραστηριότητες επικεντρώνονται στο να προσεγγίσουν το κοινό στο οποίο απευθύνεται το προϊόν ή η υπηρεσία και να προσελκύσουν το ενδιαφέρον του. Και κάπου εδώ αρχίζουν οι διαφορές.

Το marketing μετράει συμπεριφορές, η επικοινωνία καταγράφει θέσεις. Το marketing αναφέρεται στη διαδικασία προώθησης και πώλησης προϊόντων ή υπηρεσιών, ενώ η επικοινωνία αναφέρεται στη διαδικασία μετάδοσης πληροφοριών.

Το marketing προωθεί τα πλεονεκτήματα ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας στους δυνητικούς πελάτες, η επικοινωνία στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες και στη διαχείριση της φήμης της εταιρίας.

Μέσα και εργαλεία

Το marketing μετράει – για παράδειγμα – πόσοι επισκέφθηκαν τον ιστότοπο μιας εταιρίας, πόσοι διάβασαν το email και πόσοι από αυτούς έκαναν κλικ σε αυτό, ενώ η επικοινωνία καταγράφει το κατά πόσο ικανοποιήθηκε ο πελάτης και κατά πόσο ένοιωσε σιγουριά μετά από την επαφή που είχε με την εταιρία ή τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες της εταιρίας.

Το marketing σαν κύριο εργαλείο του έχει την διαφήμιση με τις δημόσιες σχέσεις και τις προωθητικές ενέργειες να ακολουθούν. Αντίθετα, η επικοινωνία αξιοποιεί διάφορα κανάλια, όπως αυτά των κοινωνικών δικτύων, τα email, τις δημόσιες ομιλίες, τις συνεντεύξεις (πληρωμένες ή όχι).

Communication ή communications

Στα Ελληνικά δεν αντιμετωπίζουμε πρόβλημα με την χρήση του όρου επικοινωνία και η μορφή της λέξης είναι ίδια ανεξάρτητα από το που χρησιμοποιούμε τον σχετικό όρο. Στα αγγλικά όμως υπάρχει μια διαφοροποίηση. Εξ’ ου και συναντάει συχνά κανείς τον όρο communications. Πράγματι λοιπόν, ο όρος communication χρησιμοποιείται όταν αναφερόμαστε στην επικοινωνία μεταξύ ανθρώπων ή πραγμάτων. Αν προσθέσουμε το s, τότε αναφερόμαστε στις μεθόδους, τα κανάλια, τα συστήματα, τις διαδικασίες μετάδοσης πληροφορίας, δηλαδή τον συναγωνιστή του marketing.

Οπότε, αν δείτε κάπου τον όρο strategic communication, ξέρετε ότι κάποιος ξέχασε να βάλει ένα s.

0 Comments

Καινοτομία, μια λέξη που πάσχει από υπερκατανάλωση

Είναι άδικο για μια λέξη όπως καινοτομία να χρησιμοποιείται με τόσο μη καινοτόμο τρόπο! Γιατί, η αλήθεια είναι οτι η χρήση της λέξης καινοτομία έχει προσφέρει λύσεις σε διαφημιστικές και προωθητικές ενέργειες, άλλοθι σε προϊόντα ή υπηρεσίες ώστε να βρουν το δρόμο τους στην αγορά, χωρίς όμως να αξίζουν να τους προσδίδεται η ιδιότητα αυτή.

Εδώ και πολλά χρόνια, η λέξη καινοτομία έχει γίνει εργαλείο στα χέρια των διαφημιστών. Όμως πόσα από τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που διαφημίζονται ως καινοτόμα είναι πραγματικά τέτοια. Και ποιος είναι – τελικά – ο ορισμός της καινοτομίας.

Καινοτομία δεν είναι μια εφεύρεση. Για να ξεκινήσουμε από το εύκολο κομμάτι. Καινοτομία είναι ένας νέος τρόπος αξιοποίησης ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας ή συνδυασμού αυτών. Καινοτομία είναι – για παράδειγμα – η ενσωμάτωση του Internet στο κινητό τηλέφωνο. Το κινητό τηλέφωνο υπήρχε, το internet υπήρχε επίσης αλλά κάποιος σκέφτηκε να τα κάνει δυο σε ένα.

Καινοτομία δεν είναι η λάμπα

Καινοτομία δεν ήταν η ηλεκτρική λάμπα. Αυτό ήταν εφεύρεση. Καινοτομία ήταν η αξιοποίηση της εφεύρεσης μέσα από την ανάπτυξη της ιδέας πού έφερε φως σε όλα τα σπίτια και τους δημόσιους χώρους.

Αν θέλουμε να δώσουμε ένα ορισμό, έστω λίγο περιγραφικό, καινοτομία είναι η γέννηση μιας μεθόδου ή τεχνολογίας ή ιδέας ή προϊόντος και η εφαρμογή της με τρόπο που να αλλάζει την λειτουργία του κόσμου.

Η καινοτομία δεν είναι απαραίτητο να βασίζεται σε μια εφεύρεση. Μπορεί να είναι μια αναδιάταξη κάποιου υπαρκτού προϊόντος ή μεθόδου ή ο συνδυασμός μεθόδων, προϊόντων, υπηρεσιών που κανείς εως τώρα δεν είχε σκεφτεί να χρησιμοποιήσει με αυτό το συγκεκριμένο τρόπο. Μπορεί να αφορά στην τεχνολογία, την ιατρική, την πολιτική και τελικά στην ίδια την κοινωνία.

Καινοτομία και οικονομία

Η σύγχρονη οικονομική δραστηριότητα έχει στηριχθεί σε μεγάλο βαθμό στην καινοτομία. Ο λόγος είναι οτι δίνει την δυνατότητα σε επιχειρήσεις και σε ανθρώπους – που εξελίσσονται τελικά σε επιχειρηματίες (entrepreneur)- να δημιουργήσουν υπεραξίες μέσα από νέα προϊόντα και υπηρεσίες. Μια εφεύρεση παραμένει τέτοια ακόμα και αν δεν βρεί το δρόμο της στην αγορά. Αλλά, αν μια καινοτομία δεν δημιουργήσει υπεραξίες, τότε μάλλον δεν ήταν καινοτομία, όσο άδικο και αν ακούγεται αυτό.

 

0 Comments

Isle Deli, ολοκληρώθηκε με επιτυχία η πασχαλινή καμπάνια

Ξεπέρασε το 1.000.000 εμφανίσεις η πασχαλινή προωθητική ενέργεια της Isle Deli μέσα από Google Ads. O στόχος ήταν να γνωρίσει στο κοινό τα προϊόντα, να επικοινωνήσει την διατροφική τους αξία και να προετοιμάσει το έδαφος για το επόμενο στάδιο.

Αυτό είναι η διαφημιστική υποστήριξη των καταστημάτων delicatessen που έχουν ήδη ξεκινήσει συνεργασία με την Isle Deli IKE και φιλοξενούν τα προϊόντα της εταιρίας.

Η Isle Deli IKE συνεχίζει δυναμικά και ετοιμάζει ήδη μια σειρά από νέα προϊόντα που θα κερδίσουν και τον πιο απαιτητικό καταναλωτή,

0 Comments

Digicall: Νέος ιστότοπος για ένα από τα μεγαλύτερα contact center

Ο νέος ιστότοπος της Digicall είναι online! Η εταιρία είναι ένα από τα μεγαλύτερα contact center στην Ελλάδα και παρέχει ποιοτικές υπηρεσίες σε περισσότερες από 40 εταιρίες.

Η Digicall είναι μια από τις πρώτες εταιρίες που εναρμονίστηκε με τις οδηγίες ESG και τις έχει ήδη ενσωματώσει στην εταιρική της κουλτούρα. Αυτό αποτυπώνεται και στον ιστότοπο, που είναι λειτουργικά σχεδιασμένος, χωρίς περιττές, “βαριές” και ενεργοβόρες εφαρμογές,

Σκοπός του νέου ιστότοπου είναι να παρουσιάσει την φιλοσοφία της εταιρίας, να προβάλει την δυναμική της και να εμπνεύσει με τις πρωτοποριακές της ιδέες. Στην κατεύθυνση αυτή, επανασχεδιάστηκε και ο λογότυπος της, ενώ προστέθηκε σε αυτό ένα tagline, ώστε να εκφράσει την νέα της δυναμική, χωρίς να την αποκόψει από την ήδη επιτυχημένη της 8ετή πορεία.

Where customer experience counts. η Digicall είναι παρούσα.

0 Comments

H Peace by Peas νικήτρια startup 2022

Η Peace by Peas ήταν νικήτρια ομάδα του Trophy-Τροφή Challenge 2022 στην κατηγορία Startups!

Πρόκειται για μια νεοσύστατη εταιρία που παράγει τρόφιμα που βοηθούν τους ανθρώπους να βελτιώσουν τον τρόπο ζωής τους, απολαμβάνοντας μια πιο νόστιμη και υγιεινή διατροφή. Συνδυάζει βιολογικές και κυρίως τοπικές πρώτες ύλες με τεχνολογίες ζύμωσης από παγκόσμιες παραδόσεις, παράγοντας τρόφιμα που μπορούν να προσαρμοστούν σε κάθε τοπική και διεθνή κουζίνα. Όλα εύκολα στη χρήση, νόστιμα και πολύ ωφέλιμα για την ατομική υγεία και την πλανητική βιωσιμότητα με ελάχιστες περιβαλλοντικές επιπτώσεις.
Η Peace by Peas βοηθά τους ανθρώπους να ακολουθούν μια ισορροπημένη διατροφή, να είναι πιο υγιείς και να απολαμβάνουν τη ζωή στο μέγιστο.

“Το υγιεινό φαγητό είναι επιτέλους συναρπαστικό!” είναι το slogan της startup. Η ομάδα του fragkoulis.space χαίρεται που συνέβαλε στην επιτυχία αυτή.

0 Comments

Παρεχόμενες υπηρεσίες

Οι παρεχόμενες υπηρεσίες είναι (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) οι εξής:

  • Συμβουλευτικές υπηρεσίες σε νεοφυείς επιχειρήσεις και entrepreneur
  • Σύνταξη ή αναθεώρηση και επικαιροποίηση επιχειρηματικού σχεδίου
  • Σύνταξη Investor’s deck, εταιρικής παρουσίασης
  • Στρατηγική επικοινωνίας και marketing
  • Σύνταξη marketing plan
  • Συμβουλευτικές υπηρεσίες και υλοποίηση ιστοσελίδας
  • Socila media campaign

Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε όπως συμπληρώσετε την σχετική φόρμα ακολουθώντας τον σύνδεσμο εδώ!

0 Comments

To b or not to b – όπου b ισούται με business plan

Παραφράζοντας το δίλημμα του Σαίξπηρ, θέτουμε το ερώτημα για την σκοπιμότητα ή όχι της ύπαρξης ενός business plan. Αρχίσουμε ορθολογικά, όπως πάντα, με τον ορισμό. Business plan ή επιχειρηματικό σχέδιο είναι ένα πόνημα που αναλύει μια μελλοντική επιχειρηματική δραστηριότητα. Περιγράφει τις υπηρεσίες ή τα προϊόντα που πρόκειται να παράγει η επιχείρηση, την αγορά στην οποία απευθύνεται, τους στόχους που έχει θέσει ο επιχειρηματίας, το πως σχεδιάζει να επιτύχει αυτούς τους στόχους και τι κεφάλαιο θα χρειαστεί για να τους επιτύχει.

Ένα business plan δεν αφορά αποκλειστικά μια νέα δραστηριότητα, αλλά μπορεί να συναχθεί και για μια υφιστάμενη επιχείρηση εφ’ όσον αυτή κάνει επαναπροσδιορισμό της στρατηγικής της ή βγάζει νέα προϊόντα ή υπηρεσίες. Θεωρητικά, για κάθε νέα επιχείρηση συντάσσεται ένα business plan, το οποίο κατά την διάρκεια της λειτουργίας της αναθεωρείται και επικαιροποιείται.

Γιατί είναι απαραίτητο ένα business plan

Από μόνη της η άσκηση σύνταξης ενός επιχειρηματικού σχεδίου συμβάλει στο να καταδείξει στον επιχειρηματία, την ομάδα του και τους επενδυτές μια σειρά από απαραίτητα στοιχεία. Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, τον δρόμο που αυτή πρέπει να ακολουθήσει, τις ανάγκες της αγοράς, την στρατηγική προσέγγισης των υποψήφιων πελατών και δεκάδες άλλα σημεία που, αν μη τι άλλο, καταδεικνύουν την σκοπιμότητα ή μη της επένδυσης.

Ένα Business plan χρησιμεύει επίσης και σαν είδος MOU μεταξύ των μελών της ομάδας υλοποίησης, ώστε ανα πάσα στιγμή να ξέρει το κάθε μέλος που οδεύει η επιχείρηση, τι ενέργειες πρέπει να κάνει και τι στόχους έχει.
Σήμερα, ειδικά σε ότι αφορά στις τράπεζες και στην ένταξη σε προγράμματα επιδοτήσεων, η ύπαρξη ενός σωστά δομημένου επιχειρηματικού σχεδίου είναι προαπαιτούμενο για την συνεργασία ή την ένταξη.

Αντίλογος

Κι όμως, υπάρχουν πολλοί που ισχυρίζονται ότι η σύνταξη ενός business plan είναι σπατάλη χρόνου και πόρων. Θεωρούν ότι αρκεί μια συνοπτική περιγραφή της ιδέας και της αγοράς στην οποία απευθύνεται αυτή η ιδέα, ώστε να αποφασίσει κανείς την υλοποίηση ή όχι. Στη συνέχεια, τα υπόλοιπα θα καθοριστούν από την εξέλιξη των πραγμάτων. Άλλωστε, θεωρούν, το συνεχώς και ταχύτατα εναλλασσόμενο περιβάλλον δεν επιτρέπει την κατάρτιση μακροχρόνιων σχεδίων. Αντιπροτείνουν μια σειρά από εναλλακτικά «εργαλεία» όπως το business model canvas.
Αν όμως επιχειρήσει κανείς να συμπληρώσει τα «κουτιά» του canvas με υπευθυνότητα, θα διαπιστώσει ότι η προεργασία που πρέπει να κάνει είναι όση χρειάζεται για να συντάξει ένα ολοκληρωμένο business plan.

Αντί επιλόγου

Το ερώτημα δεν είναι αν χρειάζεται ένα business plan ή όχι αλλά ποια θα είναι η έκταση του. Αυτό που πρέπει – παρ΄ όλα αυτά να επισημάνουμε είναι οτι, οι προβλέψεις που μπορεί να διατυπώσει κανείς μέσα σε ένα επιχειρηματικό σχέδιο δεν μπορούν να έχουν πλέον έναν ορίζονται πέντε ή δέκα ετών, μια που βρισκόμαστε σε ένα περιβάλλον που η τεχνολογία διαμορφώνει συνέχεια νέες συνθήκες. Επιπλέον, καταστάσεις όπως αυτές της πρόσφατης πανδημίας ή της γεωπολιτικής αστάθειας, μεταβάλουν συνεχώς το επιχειρηματικό τοπίο και κάνουν να μοιάζει κακόγουστο αστείο το να διατυπώσεις μακροχρόνιες προβλέψεις πωλήσεων, κερδών και cashflow.

0 Comments

Entrepreneur ή επιχειρηματίας. Αποφασίστε ποιο από τα δύο σας ταιριάζει.

Η αλήθεια είναι ότι δεν γνωρίζουμε αν είναι κάποιος entrepreneur ή επιχειρηματίας. Οι περισσότεροι θεωρούν οτι πρόκειται για το ίδιο πράγμα. Αν ανήκετε σε αυτή την κατηγορία, ήρθε η ώρα που θα σας βγάλουμε από την σύγχυση: Entrepreneur είναι αυτός που έχοντας μια νέα και καινοτόμο ιδέα για μια υπηρεσία ή ένα προϊόν, δημιουργεί μια νέα επιχείρηση με σκοπό να παρέχει αυτή την υπηρεσία ή το προϊόν σε άλλους ανθρώπους ή επιχειρήσεις ή οργανισμούς, αποσκοπώντας φυσικά σε οικονομικό όφελος. Ταυτόχρονα βέβαια αναλαμβάνει και κάποιο οικονομικό ρίσκο.

Αν και η συνήθης μετάφραση του όρου είναι «επιχειρηματίας», η λέξη αυτή δεν αποδίδει με σαφήνεια την διαφορά του επιχειρηματία από τον entrepreneur. Δεν είναι τυχαίο ότι και οι αγγλοσάξονες προσέφυγαν σε μια γαλλική λέξη για να τονίσουν την διαφορά μεταξύ του επιχειρηματία και του entrepreneur.

Θα βοηθούσε να κατανοήσουμε την διαφορά, αν προσθέταμε το καινοτόμος ή το οραματιστής πριν το επιχειρηματίας, ώστε να αποδώσουμε σωστά στα ελληνικά τον όρο entrepreneur. Κατά συνέπεια, ο (απλός) επιχειρηματίας είναι αυτός που βλέπει μια υπάρχουσα τάση της αγοράς και προσπαθεί να εξασφαλίσει ή μεγιστοποιήσει το κέρδος του από αυτήν.

Επιχειρηματικότητα (entrepreneurship)

Αντίστοιχα, η επιχειρηματικότητα (entrepreneurship) είναι η διαδικασία ανάπτυξης μιας νέας επιχείρησης που θα παράγει και θα προσφέρει στο κοινό μια νέα υπηρεσία ή ένα προϊόν. Φυσικά, στην ανάπτυξη περιλαμβάνεται η εξεύρεση των απαραίτητων κεφαλαίων για την λειτουργία της, η στελέχωση της και η εν γένει οργάνωση της λειτουργίας της. Στο σημείο αυτό, δεν υπάρχουν σημαντικές διαφορές από το κοινό επιχειρήν, εκτός από το ότι μια καινοτόμος υπηρεσία ή προϊόν απαιτούν -ίσως – και καινοτόμα λειτουργία και οργάνωση.

Όσο καινοτόμος κι αν είναι ο επιχειρηματίας – και κατά συνέπεια – η επιχείρηση, όσο και αν ενδιαφέρεται να επιλύσει με το προϊόν ή την υπηρεσία του κάποιο πρόβλημα της κοινωνίας ή κάποιων μεμονωμένων ατόμων ή ακόμα και οργανισμών, σκοπός είναι το κέρδος. Διαφορετικά, δεν είναι επιχειρηματίας ή entrepreneur, ούτε συστήνει επιχείρηση. Θα ήταν άδικο όμως να μην ξεκαθαρίσουμε τα εξής σχετικά με τα κέρδη: Ο επιχειρηματίας προσβλέπει ξεκάθαρα στο κέρδος. Ο entrepreneur έχει θέσει σαν προτεραιότητα του την ικανοποίηση που απορρέει από την διάδοση στο κοινό της καινοτόμου υπηρεσίας ή προϊόντος του. Το κέρδος έρχεται δεύτερο και, πολλές φορές, δεν είναι καν στον άμεσο ορίζοντα του.

Αν η επιχείρηση είναι νέα, ονομάζεται, διεθνώς, start up. Στα ελληνικά ονομάζεται νεοφυής. Είτε την πούμε start up είτε νεοφυή, αν δεν είναι καινοτόμος ή αν δεν προσφέρει ένα καινοτόμο προϊόν ή υπηρεσία, δεν είναι start-up (ή νεοφυής), είναι απλά μια νέα επιχείρηση.

0 Comments

Ταυτότητα

Ταυτότητα του ιστότοπου: Ο ιστότοπος fragkoulis.space ανήκει στον Δημήτρη Φραγκούλη. Ο σκοπός του  είναι να παρέχει λειτουργικές πληροφορίες σχετικά με την επιχειρηματικότητα και την επικοινωνία. Οι πληροφορίες αυτές παρέχονται στους επισκέπτες του ιστότοπου χωρίς χρέωση.

Συμπληρωματικά, υπάρχει η δυνατότητα παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών σε θέματα επιχειρηματικότητας και επικοινωνίας σε επιχειρήσεις, επιχειρηματίες, entrepreneur και start-uper.

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας συμπληρώνοντας την φόρμα που ακολουθεί πατώντας σε αυτό το σύνδεσμο.

Αποποίηση ευθύνης: Οι πληροφορίες που παρέχονται εδώ, δεν αποτελούν επενδυτικές προτάσεις και συμβουλές. Τα φυσικά πρόσωπα και οι συντελεστές του ιστότοπου αυτού δεν ευθύνονται για απώλεια περιουσίας.

0 Comments